📋 Điều Khoản & Điều Kiện 99wi

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• "99wi", "Nền tảng", "Chúng tôi" — chỉ trang web 99wi.onl và toàn bộ hệ thống dịch vụ trực tuyến được vận hành bởi 99wi.
• "Người chơi", "Thành viên", "Bạn" — chỉ cá nhân đã đăng ký tài khoản và/hoặc đang sử dụng dịch vụ của 99wi.
• "Dịch vụ" — toàn bộ các sản phẩm và tính năng được cung cấp trên nền tảng 99wi, bao gồm nổ hũ, live casino, cá cược thể thao, đá gà trực tuyến, bắn cá, và các trò chơi khác.
• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân được tạo ra sau khi hoàn thành quá trình đăng ký tại 99wi.
• "Tiền thưởng" — bất kỳ khoản tiền, điểm thưởng hoặc phần quà nào được 99wi trao cho Người chơi theo các chương trình khuyến mãi.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 99wi, bất kể phương tiện truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động, PWA) hay khu vực địa lý. Người chơi tại Việt Nam đặc biệt lưu ý các quy định liên quan đến phương thức thanh toán nội địa bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng thương mại trong nước.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản tại 99wi, Người chơi phải đáp ứng toàn bộ các điều kiện sau:

• Đủ 21 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. 99wi nghiêm cấm tuyệt đối việc đăng ký của người chưa đủ tuổi.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực trong quá trình đăng ký bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.
• Không đang bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật hiện hành tại khu vực cư trú của bạn.
• Không sử dụng danh tính giả mạo, thông tin người khác hoặc bất kỳ hình thức gian lận nhận dạng nào.
• Chỉ đăng ký một tài khoản duy nhất cho mỗi cá nhân, mỗi địa chỉ IP, mỗi thiết bị và mỗi hộ gia đình.

99wi có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) vào bất kỳ thời điểm nào bằng cách yêu cầu Người chơi cung cấp bản sao chứng minh nhân dân, căn cước công dân, hộ chiếu hoặc các giấy tờ hợp lệ khác. Tài khoản chưa hoàn thành xác minh KYC có thể bị hạn chế chức năng rút tiền cho đến khi xác minh được hoàn tất.

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính bảo mật của tài khoản cá nhân. Cụ thể, Người chơi cam kết:

• Tự mình bảo quản tên đăng nhập và mật khẩu, không chia sẻ thông tin này với bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào khác.
• Sử dụng mật khẩu đủ mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và thay đổi định kỳ.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ 99wi khi phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào trên tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc dùng chung.

99wi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc Người chơi không tuân thủ các quy định bảo mật nêu trên hoặc từ việc chia sẻ thông tin tài khoản với bên thứ ba. Mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản đều được coi là do chủ tài khoản thực hiện, trừ khi Người chơi đã thông báo bằng văn bản cho 99wi về việc tài khoản bị xâm phạm trước khi hoạt động đó xảy ra.

99wi hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam nhằm đảm bảo trải nghiệm giao dịch thuận tiện và nhanh chóng nhất cho Người chơi.

• Phương thức nạp tiền: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank, Agribank, VietinBank, MB Bank, TPBank, Sacombank.
• Hạn mức nạp tiền: Tối thiểu ₫50.000 — Tối đa ₫20.000.000 mỗi giao dịch.
• Hạn mức rút tiền: Tối thiểu ₫100.000 — Tối đa ₫50.000.000 mỗi ngày.
• Thời gian xử lý rút tiền: Thông thường trong vòng 15 phút đối với ví điện tử; tối đa 24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Tất cả giao dịch phải được thực hiện qua tài khoản/ví điện tử mang chính tên của Người chơi đã đăng ký tại 99wi. Nghiêm cấm giao dịch thông qua tài khoản của bên thứ ba.
• 99wi bảo lưu quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi phê duyệt các lệnh rút tiền có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường.

99wi thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng hấp dẫn dành cho Người chơi mới lẫn thành viên lâu năm. Tất cả các ưu đãi đều tuân theo các điều kiện cụ thể sau:

• Thưởng chào mừng: Người chơi mới nhận thưởng 100% lên đến ₫5.000.000 cho lần nạp tiền đầu tiên. Yêu cầu vòng cược x25 đối với tổng số tiền thưởng trước khi rút.
• Cashback hằng ngày: Hoàn trả 5% tổng số tiền thua trong ngày. Áp dụng tự động, không giới hạn số lần.
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng: Tất cả tiền thưởng phải được sử dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày ghi có vào tài khoản. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị thu hồi tự động.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp. Chỉ khoản tiền thắng cược từ vòng cược tiền thưởng mới đủ điều kiện rút sau khi hoàn thành yêu cầu vòng cược.
• Mỗi Người chơi chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất. Mọi hành vi tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần bị nghiêm cấm và sẽ bị xử lý theo Điều 2.
• 99wi có quyền sửa đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước.

Người chơi cam kết sử dụng dịch vụ của 99wi một cách trung thực, hợp pháp và tuân thủ đầy đủ các quy định của nền tảng. Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối:

• Sử dụng phần mềm robot, bot tự động, script, hoặc bất kỳ công cụ tự động hóa nào để tương tác với nền tảng.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng phần mềm (bug exploitation) hoặc sai sót trong tỷ lệ cược để trục lợi không chính đáng.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối, lăng mạ nhân viên hỗ trợ hoặc những người chơi khác trên nền tảng.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký, xác minh danh tính hoặc khiếu nại.
• Thực hiện việc "charge-back" (yêu cầu ngân hàng hoàn tiền) sau khi đã sử dụng số tiền đó để đặt cược.
• Truy cập hoặc cố gắng truy cập vào tài khoản của Người chơi khác mà không có sự cho phép.

Khi phát hiện vi phạm, 99wi có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau tùy theo mức độ nghiêm trọng: cảnh báo, tạm khóa tài khoản, đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng, và/hoặc báo cáo với cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Toàn bộ trò chơi trên nền tảng 99wi vận hành theo nguyên tắc công bằng và minh bạch:

• Các tựa game nổ hũ, table game và arcade sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo mỗi kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể dự đoán hay can thiệp.
• Tỷ lệ hoàn trả lý thuyết (RTP) của từng trò chơi được công bố công khai theo thông tin từ nhà cung cấp (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi và các đối tác khác).
• Kết quả trò chơi live casino (Baccarat, Roulette, Blackjack) được phát trực tiếp từ studio với dealer người thật, có thể kiểm chứng theo thời gian thực.
• Kết quả đá gà trực tuyến được phát sóng trực tiếp từ đấu trường và không thể bị can thiệp bởi 99wi hay bất kỳ bên nào.
• Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi phải được khiếu nại trong vòng 48 giờ kể từ khi ván chơi kết thúc. Sau thời hạn này, kết quả được coi là chính thức và không thể đảo ngược.

99wi đặt phúc lợi của Người chơi lên hàng đầu. Nền tảng cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ Người chơi duy trì kiểm soát đối với hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hằng ngày, hằng tuần và hằng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Công cụ tự động dừng cược khi số tiền thua vượt ngưỡng do Người chơi tự thiết lập.
• Tạm nghỉ (Time-out): Người chơi có thể tự kích hoạt chế độ tạm nghỉ trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể đăng ký lại. Yêu cầu có hiệu lực ngay lập tức sau khi xác nhận.
• Đội ngũ hỗ trợ được đào tạo để nhận diện các dấu hiệu cờ bạc có vấn đề và chủ động liên hệ hỗ trợ Người chơi khi cần thiết.

Việc thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Người chơi được thực hiện theo Chính sách Bảo mật của 99wi (xem tại 99wi.onl/chinh-sach-bao-mat). Tóm lược các cam kết chính:

• Toàn bộ dữ liệu được truyền tải qua kênh mã hóa SSL/TLS 256-bit.
• 99wi không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của Người chơi với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu chỉ được chia sẻ với đối tác thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay, các ngân hàng) ở mức tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch.
• Người chơi có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ.
• Hệ thống lưu giữ nhật ký giao dịch trong thời gian tối thiểu 5 năm theo yêu cầu kiểm toán nội bộ.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 99wi không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của Người chơi, bao g ồm thua lỗ trực tiếp từ các ván chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, tấn công mạng hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất do Người chơi tự chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc để lộ dữ liệu tài khoản cho bên thứ ba.
• Chênh lệch kết quả do độ trễ đường truyền internet, lỗi thiết bị đầu cuối của Người chơi hoặc sự cố phía nhà cung cấp dịch vụ internet.
• Nội dung hoặc dịch vụ của các trang web bên ngoài mà 99wi có thể liên kết đến vì mục đích tham khảo.

Trách nhiệm tối đa của 99wi đối với Người chơi trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà Người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

99wi bảo lưu toàn quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của Người chơi trong các trường hợp sau, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian lận trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Thực hiện hành vi rửa tiền, gian lận thanh toán hoặc các hành vi bất hợp pháp khác.
• Sử dụng phần mềm gian lận, công cụ tự động hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào gây bất lợi cho nền tảng.
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động trong thời gian liên tục hơn 12 tháng (tài khoản không hoạt động).

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt vì lý do vi phạm, 99wi có quyền tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng còn lại. Trong trường hợp tài khoản không hoạt động, số dư thực (tiền nạp, không bao gồm tiền thưởng) vẫn được bảo toàn và hoàn trả theo yêu cầu sau khi Người chơi hoàn thành xác minh danh tính.

99wi có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, 99wi sẽ:

• Đăng tải phiên bản cập nhật tại địa chỉ 99wi.onl/dieu-khoan-dieu-kien kèm ngày có hiệu lực rõ ràng.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của Người chơi ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc màn hình đăng nhập trong giai đoạn chuyển tiếp.

Việc Người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày điều khoản sửa đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày hiệu lực.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người chơi và 99wi, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí. Quy trình giải quyết tranh chấp như sau:

• Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Gửi yêu cầu chi tiết qua email [email protected]. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ.
• Bước 2 — Khiếu nại chính thức: Nếu không hài lòng với phản hồi ban đầu, Người chơi có thể gửi khiếu nại chính thức. 99wi cam kết xem xét và trả lời trong vòng 10 ngày làm việc.
• Bước 3 — Hòa giải độc lập: Nếu tranh chấp vẫn chưa được giải quyết, hai bên có thể đồng ý đưa ra bên thứ ba độc lập để hòa giải.

Điều khoản này và toàn bộ quan hệ giữa Người chơi với 99wi được điều chỉnh và giải thích theo nguyên tắc chung được quốc tế công nhận rộng rãi trong lĩnh vực dịch vụ trực tuyến. 99wi cam kết luôn xử lý tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và có trách nhiệm.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến các Điều khoản & Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, vui lòng liên hệ đội ngũ 99wi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ.
• Hỗ trợ trực tuyến: Chat trực tiếp 24/7 ngay trong nền tảng sau khi đăng nhập.
• Múi giờ hoạt động: Indochina Time (ICT, UTC+7) — phục vụ 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm các ngày lễ Tết Nguyên Đán và Quốc khánh.

Đối với các vấn đề khẩn cấp liên quan đến bảo mật tài khoản, vui lòng ghi rõ tiêu đề "KHẨN — Bảo mật tài khoản" trong email để được ưu tiên xử lý trong vòng 2 giờ.